”Οδικός Χάρτης για την Καλύτερη Εξυπηρέτηση του Καταναλωτή”

Η Ομάδα Εργασίας του ΣΕΒ «Θέματα Καταναλωτή» ανέλαβε την πρωτοβουλία και κατήρτισε έναν χρηστικό «Οδικό Χάρτη για την καλύτερη εξυπηρέτηση του Καταναλωτή».  Με τον Οδικό Χάρτη, ο ΣΕΒ προσδοκά να παράσχει, τόσο σε επιχειρήσεις όσο και σε καταναλωτές, ένα πρακτικό εργαλείο, η χρήση του οποίου συμβάλλει στη δόμηση μίας σταθερής και μακρόπνοης σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή.

Ο Οδικός Χάρτης αποτελεί έναν πρακτικό Οδηγό ο οποίος παρουσιάζει — μέσα από 4 απλά βήματα — χρηστικές προτάσεις καθώς και εναλλακτικούς τρόπους για το πώς οι καταναλωτές μπορούν να εκφράσουν τα τυχόν ερωτήματα ή παράπονά τους, να λύσουν τα προβλήματά που μπορεί να έχουν εντοπίσει, και εν γένει να αυξήσουν την ικανοποίησή τους από το προϊόν ή την υπηρεσία που έχουν προμηθευτεί και από τις συναλλαγές που πραγματοποιούν με τις επιχειρήσεις.

Επισημαίνεται ότι κάθε επιχείρηση μπορεί να αξιοποιήσει προς όφελός της τον Οδικό Χάρτη,  προσαρμόζοντάς τον στην δραστηριότητα που ασκεί, την πολιτική που ακολουθεί, τις  υποδομές που διαθέτει  και τις ανάγκες που επιθυμεί να καλύψει.

• Δείτε εδώ τον «Οδικό Χάρτη για την καλύτερη εξυπηρέτηση του Καταναλωτή».