Το βίωμα της εργασίας (employee experience) και οι εργασιακές ρυθμίσεις

Άννα Μαμαλάκη
Διευθύντρια Employee Engagement, Group HR, Όμιλος TITAN

Διαχρονικά, αλλά και τα τελευταία χρόνια εντονότερα, λόγω της οικονομικής συγκυρίας, εμείς οι άνθρωποι των διευθύνσεων ανθρώπινου δυναμικού των επιχειρήσεων διακηρύττουμε τη σημασία της διατήρησης του ηθικού και της αφοσίωσης των στελεχών και εργαζομένων και την προάγουμε μέσα από εργαλεία και πρακτικές βελτίωσης της εμπειρίας της εργασίας.

Παρόλο που η πολιτεία ρυθμίζει τις σχέσεις εργαζομένου και εργοδότη μέσα από ένα αυστηρό κανονιστικό πλαίσιο, εύκολα διαπιστώνουμε ότι οι τάσεις σε παγκόσμιο επίπεδο και η αποδεδειγμένη πρακτική είναι άλλη. Μέσα από την εμπειρία μου σε πολλούς διαφορετικούς κλάδους στην Ελλάδα και σε άλλες χώρες, παλαιοτέρα στο τραπεζικό χώρο, στον χώρο των καταναλωτικών, αλλά και πρόσφατα στην βαριά βιομηχανία, είχα τη δυνατότητα να δω πολύ διαφορετικά εργασιακά περιβάλλοντα, στα οποία αναμενόμενα, το αντικείμενο της εργασίας επηρέαζε τις συνθήκες εργασίας, τις συνήθειες, τις αξίες και τον γενικότερο τρόπο λειτουργίας τους. Παρά όμως τις μεγάλες διαφορές μεταξύ αυτών των κλάδων, κοινό στοιχείο αποτελούσε ότι οι καλές σχέσεις μεταξύ εργαζομένου και εργοδότη δεν επιτυγχάνονται κυρίως με ρυθμιστικό πλαίσιο κανόνων, αλλά μέσα από την σωστή ηγεσία της επιχείρησης, την αμοιβαία εμπιστοσύνη, την ενθάρρυνση ανάληψης ευθυνών και τη συστηματική δομημένη αντιμετώπιση από την πλευρά της επιχείρησης.

Σε παγκόσμιο επίπεδο γίνεται πλέον πολύ λόγος για το συντριπτικό ποσοστό έλλειψης δέσμευσης των εργαζομένων στην δουλειά τους, με ένα μόλις 13% των εργαζομένων παγκόσμια να αισθάνονται δεσμευμένοι (engaged) σε αυτή. Αυτό έχει μεγάλη επίπτωση στην παραγωγικότητα και την κερδοφορία των επιχειρήσεων.

Στην Ελλάδα που η ανάγκη για επιτάχυνση τη ανάπτυξης είναι επιτακτική,  αυτό αποκτά μεγάλη βαρύτητα. Γιατί λοιπόν κάποιοι εργαζόμενοι είναι λιγότερο αφοσιωμένοι σε αυτό που κάνουν και ως αποτέλεσμα η δουλειά τους είναι χαμηλότερων προδιαγραφών; Πολλές φορές ο όρος employee engagement (δέσμευση των εργαζομένων) και employee experience (βίωση της εργασίας) χρησιμοποιούνται  εναλλακτικά προσπαθώντας να υπονοήσουν το ίδιο πράγμα, παρόλο που οι διαφορές είναι ουσιώδεις.

Κάθε εργαζόμενος βιώνει την εμπειρία της εργασίας του καθημερινά. Δεν είναι  άλλο από τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση  αντιμετωπίζει τους εργαζομένους της.

Εάν σχεδιάζετε προσεκτικά τι αισθάνονται και βιώνουν οι εργαζόμενοι σας τότε τους οδηγείτε σε υψηλότερη εργασιακή δέσμευση. Είναι τότε που δημιουργείτε το αίσθημα στους ανθρώπους που εργάζονται στην επιχείρηση ότι αυτοί έχουν πραγματικά σημασία για την εταιρεία, αισθάνονται ότι τους αντιμετωπίζουν με ανθρώπινο τρόπο,  υπάρχει αμοιβαία εμπιστοσύνη, αισθάνονται ότι έχουν ένα μέρος στον οποίο ανήκουν και μια εργασία που δίνει σκοπό στη ζωή τους. H δέσμευση των εργαζομένων δεν επιτυγχάνεται με αποσπασματικές κινήσεις, όπως δώρα, εκδρομές ή τραπέζια του μπιλιάρδου μέσα την επιχείρηση! Απαιτεί συστηματική προσέγγιση που αγγίζει όλες τις λειτουργίες και πολιτικές της επιχείρησης, γιατί ο εργαζόμενος βιώνει την ολότητα της και όχι τα μεμονωμένα πυροτεχνήματα.

Οι εργαζόμενοι επηρεάζονται από την κουλτούρα της  επιχείρησης και το διοικητικό της ύφος. Και αυτή διαμορφώνεται από τις πολιτικές μιας επιχείρησης, αλλά και από τις συνήθειες των ανθρώπων της και τις αξίες τους.

Σήμερα, οι περισσότεροι κλάδοι που λειτουργούν σε παγκόσμιο επίπεδο κινούνται προς την ιδέα του προσεκτικού σχεδιασμού του employee experience, οδηγώντας έτσι τις εταιρείες τους σε αύξησή παραγωγικότητας, ικανοποίησης των πελατών τους και άρα και κερδοφορίας.

«Αξίζει να συζητήσουμε πώς θα μπορέσουμε να αυξήσουμε την αφοσίωση των εργαζομένων και στην Ελλάδα, στην μετά την κρίση εποχή».